Service Level Agreement
Klare Vereinbarungen über Dienstleistungen, Reaktionszeiten und Kosten
SLA’s
Standard-SLA
Mit einem Standard-Service-Level-Agreement können Sie sich auf klare Vereinbarungen für eine transparente und effiziente Leistungserbringung verlassen. So wissen Sie genau, was Sie von uns in Bezug auf Dienstleistungen, Kosten, benötigte Stunden und die Geschwindigkeit, mit der eventuelle Probleme aufgegriffen und gelöst werden, erwarten können.
Maßgeschneidertes SLA
Mit einem maßgeschneiderten Service Level Agreement wählen Sie aus, was für Sie wichtig ist und was am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Gemeinsam schauen wir uns an, welche Leistungen benötigt werden, wie viele Stunden zur Verfügung stehen und wie wir diese so effizient wie möglich einsetzen können, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, mit dem Sie als Kunde zufrieden sind.
Es ist uns wichtig, dass wir Sie so weit wie möglich entlasten. Wünschen Sie sich jemanden, der mitdenkt und sich einbringt? Auch dabei helfen wir Ihnen gerne!
Klare Vereinbarungen
und optimale Ergebnisse
Gemeinsam erzielen wir die bestmöglichen Ergebnisse mit Ihrer Website. Das erreichen wir, indem wir mit Ihnen über Prozesse nachdenken und Sie sowohl technisch als auch strategisch beraten.
- Im Vorfeld schauen wir uns gemeinsamaar Verbesserungsprozesse und Erweiterungsmöglichkeiten an und halten fest, wie und in welchem Zeitraum wir diese angehen werden. Wir mögen klare Absprachen!
- Jede Supportfrage oder -anfrage wird von Experten auf ihrem Gebiet bearbeitet. Egal, ob Sie ein WordPress-, WooCommerce- oder TYPO3-SLA abschließen, bei uns sind Sie sicher, dass Sie professionelle Lösungen erhalten.
- Wir wissen, dass eine schnelle Reaktion auf Vorfälle wichtig ist. Deshalb haben wir passende SLAs für verschiedene Situationen und Sie können die Art des Supports wählen, die Sie wünschen. Darüber hinaus erhalten Sie Berichte über den Fortschritt.
SLA nach Bedarf
In enger Zusammenarbeit kümmern wir uns um Ihre Website.
Standard
SLA Best Effort
Inhalt:
- Erste Antwort innerhalb von 24-36 Stunden
(an Werktagen) - Regelmäßige Supportanfragen werden nach Plan bearbeitet
- Keine Priorität für Notfälle
Zügige Reaktion
SLA Small Business
Inhalt:
- Erste Antwort innerhalb von 24-36 Stunden
(an Werktagen) - Regelmäßige Supportanfragen werden nach Plan bearbeitet
- Notfallpriorität: Antwort innerhalb von 6 Stunden (an Werktagen)
Schnellere Reaktion
SLA Medium Business
Inhalt:
- Erste Antwort innerhalb von 24-36 Stunden
(an Werktagen) - Regelmäßige Supportanfragen werden nach Plan bearbeitet
- Priorität bei Notfällen: Antwort innerhalb von 4 Stunden an Werktagen, innerhalb von 8 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten
Maßgeschneidertes SLA
Je nach Ihren Anforderungen:
- Spezifische Dienstleistungen
- Garantierte Reaktionszeiten
- Vorrang im Falle von Problemen
Was die Kunden zu sagen haben
Janssen de Jong Bouw
„Montix verwaltet unsere Websites maintenanceplus.co.uk und janssendejongbouw.nl seit vielen Jahren zu unserer Zufriedenheit. Im Grunde halten wir unsere Websites selbst auf dem neuesten Stand, aber wenn die Dinge etwas zu kompliziert werden oder wenn es an Zeit mangelt, sind sie immer bereit, uns zu helfen.
